Mantenimiento Programado en el Area de Client (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Area de Cliente
  • En el horario debajo indicado se realizaran importantes tareas de mantenimiento a lo largo de nuestro sistema de gestion de clientes y facturación. Por tal motivo no habrá acceso a su Área de Cliente, y el servicio de Soporte via Chat estara restringido temporalmente.

    Continuaremos atendiendo a través de Tickets de Soporte.

    Luego de las 10AM del 13/10/2017 el acceso a nuestros sistemas se normalizará.

    Comprendemos que la limitación al sistema puede causar molestias y dificultadas a la hora de gestionar sus servicios, razón por la cual les pedimos tomar las medidas de precaución necesarias.

    Agradecemos su comprensión.

    HEMOS PROLOGNADO EL MANTENIMIENTO HASTA LAS 11:30am ECT DEBIDO A INCONVENIENTES INESPERADOS. AGRADECEMOS SU PACIENCIA.

  • Fecha - 13/10/2017 07:00 - 16/10/2017 15:57
  • Ultima Actualización - 13/10/2017 10:37
Problemas con el servicio OX7 (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Correo OX7
  • Presentamos problemas de conexión con los servidores de Correo Electrónico en la plataforma OX7. Estamos trabajando para resolver esta inciedencia a la brevedad. Lastimosamente no tenemos aun un tiempo de resolución.

    Sabemos que el correo electrónico es una herramienta vital para nuestros clientes, es por ese motivo que estamos trabajando para tener resuelta esta incidencia lo más pronto que nos es posible.

    Agradecemos la comprensión ante este fallo técnico.

  • Fecha - 18/09/2017 14:54 - 19/09/2017 18:02
  • Ultima Actualización - 18/09/2017 15:00
Actualizacion de Discos Duros (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Nodo - Nodo 4
  • Desde la noche de ayer tenemos una fuerte sobrecarga en el Nodo4. Hemos determinado que el Hardware en dicho Nodo resulta insuficiente para la actual demanda y numero de sitios que tenemos alojados. Por tal motivo se procederá a actualizar y mejorar el Hardware de dicho Nodo segun el cronograma que esta debajo.

    Este proceso de actualizacion implica que el servicio este caido por aproximadamente 5 horas, basados en este tiempo hemos programado el trabajo de actualización a la media noche del 2 de Agosto, extendiendose aun hasta las 5AM del mismo día.

    Hacemos notar que todos los sitios hospedados en el Nodo4 el dia de hoy presentaran lentitud en la carga. Hemos invertido fuertemente en esta actualización del servidor para, no solo solventar este problema, si no tambien mejorar la experiencia en el sevicio.

    En Nodored, usted - nuestro cliente- es parte vital de nuestra operación y la razón por la cual nos esforzamos día a día para ofrecerle la mejor calidad en el servicio. Estaremos atentos a escuchar sus inquietudes al respecto. Agradecemos su comprensión.

    ACTUALIZACION 02/08
    Lamentamos informar que la ventana de tiempo del dia de hoy en horas de la madrugada resulto insuficiente, razon por la cual se terminara la actualizacion de Hardware hoy a partir de las 10PMECT. Estimamos un periodo de caida de 2 horas. Lamentamos este severo inconveniente tan impropio de nuestros servicios, con esta actualización de Hardware al Nodo4 garantizaremos el rendimiento de los sitios de nuestros valiosos clientes.

  • Fecha - 02/08/2017 22:00 - 03/08/2017 07:53
  • Ultima Actualización - 02/08/2017 10:28
IP 199.168.189.114 en blacklist (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - server5
  • Informamos que la IP compartido 199.168.189.114 se encuentra bloqueada por Hotmail. En este momento hemos tomado contacto con el ISP para conocer detalles y seguir el proceso de desliste. Este proceso suele tomar de 24 a 48 horas en completarse.

    Mientras trabajamos en esta incidencia es probable que reciba rebotes al momento de enviar mensajes de correo electronico a Hotmail.com, Outlook.com, Live.com, etc. Sabemos que el correo electronico es una herramienta necesaria para nuestros clientes, estamos trabajando al maximo para resolver esta incidencia,

    Gracias por su comprension.

    ACTUALIZACION

    El IP ha sido deslistada correctamente lo que ha permitido que Hotmail levante la restricción. Hemos probado esto enviando un mensaje de prueba a nuestra cuenta de Hotmail. Por favor tener presente que puede tardar algún tiempo en que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de SPAM. La reputación debe mejorar automáticamente ahora que la IP ha sido retirada de la lista. Recomendamos pedir a los destinatarios de Hotmail que marquen los mensajes como "no es spam" para ayudar a mejorar la reputación de la IP más rápidamente.

    Mantedremos este incidente abierto un tiempo mas mientras monitoreamos la IP.

  • Fecha - 05/07/2017 10:45 - 10/07/2017 19:25
  • Ultima Actualización - 06/07/2017 11:23
Reinicio programado (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Hosting Compartido
  • Recientente hemos actualizado este Nodo y necesitamos reiniciarlo para aplicar una importante actualización. Este proceso de reinicio hara que todos los servicios de hosting asociados dejen de funcionar por aproximadamente 45 minutos.

    Hemos programado este reinicio una hora conveniente segun se detalla mas abajo, por favor toma las medidas preventivas necesarias durante este proceso.

    Agradecemos tu comprensión.

  • Fecha - 23/06/2017 01:00 - 23/06/2017 12:03
  • Ultima Actualización - 22/06/2017 17:48
IP en Blacklist (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 4
  • Informamos que la IP 199.168.189.218 del Nodo4 ha sido temporalmente banneada por Yahoo y Cloudmark. Estamos trabajando para resolver esta incidencia junto con las RBLs. Esperamos tener resuelto este caso en las proximas 48 horas.

    Como resultado de este banneo los correos enviados a ciertos proveedores como Yahoo llegaran a SPAM y podrian rebotar.

    Agradecemos su paciencia mientras trabajamos en resolverlo.

    ACTUALIZACION
    Al momento Yahoo ha levantado el baneo a nuestra IP. Estamos esperando la confirmacion de Cloudmark. Estimamos queen 24 horas tendremos la IP deslistada. Agradecemos su comprension y paciencia.

  • Fecha - 19/06/2017 15:21 - 23/06/2017 12:03
  • Ultima Actualización - 21/06/2017 17:52
Interrupción en servicio de chat en vivo (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - Chat en vivo
  • El día de hoy realizaremos extensas tareas de mantenimiento en nuestro sistema de Chat en vivo.  Razón por la cual durante el día de hoy no brindaremos atención a través de dicho canal.

    Agradecemos su comprensión.

  • Fecha - 24/05/2017 08:04 - 25/05/2017 14:46
  • Ultima Actualización - 24/05/2017 08:07
Reinicio programado (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Recientente hemos actualizado este Nodo y necesitamos reiniciarlo para aplicar una importante actualización. Este proceso de reinicio hara que todos los servicios de hosting asociados dejen de funcionar por aproximadamente 45 minutos.

    Hemos programado este reinicio una hora conveniente segun se detalla mas abajo, por favor toma las medidas preventivas necesarias durante este proceso.

    Agradecemos tu comprensión.

  • Fecha - 10/05/2017 01:00 - 10/05/2017 15:25
  • Ultima Actualización - 09/05/2017 13:05
Reinicio programado (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 3
  • Recientente hemos actualizado este Nodo y necesitamos reiniciarlo para aplicar una importante actualización. Este proceso de reinicio hara que todos los servicios de hosting asociados dejen de funcionar por aproximadamente 45 minutos.

    Hemos programado este reinicio una hora conveniente segun se detalla mas abajo, por favor toma las medidas preventivas necesarias durante este proceso.

    Agradecemos tu comprensión.

  • Fecha - 10/05/2017 01:00 - 10/05/2017 15:25
  • Ultima Actualización - 09/05/2017 13:02
Reinicio programado (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 4
  • Recientente hemos actualizado este Nodo y necesitamos reiniciarlo para aplicar una importante actualización. Este proceso de reinicio hara que todos los servicios de hosting asociados dejen de funcionar por aproximadamente 45 minutos.

    Hemos programado este reinicio una hora conveniente segun se detalla mas abajo, por favor toma las medidas preventivas necesarias durante este proceso.

    Agradecemos tu comprensión.

  • Fecha - 10/05/2017 01:00 - 10/05/2017 15:25
  • Ultima Actualización - 09/05/2017 13:01
Mantenimiento de Emergencia en OX7 (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - OX7
  • El dia de hoy hemos detectado problemas con el acceso via web al servicio de correo OX7. Como parte del proceso de resolución estamos llevando a cabo una actualización emergente de la Suite de Open-Xchange de la versión 7.8.1-v12 a la 7.8.3-v19. Durante esta ventana de mantenimiento los usuarios no podrán accceder via webmail, sin embargo el servicio continuará siendo operartivo a través de Clientes de Escritorio o Móviles.

    Sabemos lo importante y crucial del optimo rendimiento de esta herramienta, estamos trabajando al máximo para reestablecer la conexión a través de la plataforma web. Agradecemos su paciencia mientras culminamos este proceso de actualización.

  • Fecha - 27/04/2017 11:42 - 27/04/2017 22:58
  • Ultima Actualización - 27/04/2017 11:52
Reinicio programado de servicios (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 3
  • Hemos programado el reinicio del Nodo3 con el fin de aplicar actualizaciones recientes. Se espera que el servicio se interrumpa por aproximadamente 45 minutos mientras el Nodo se reinicia.

    Fecha y Hora de inicio: 13/04/2017 01:00 AM
    Fecha y Hora de Finalizacion: 13/04/2017 01:45 AM

    Recomendamos tomar las medidas necesarias. Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 13/04/2017 01:00 - 13/04/2017 09:26
  • Ultima Actualización - 12/04/2017 07:57
Mantenimiento de Emergencia de servicio (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - KVM VPS
  • Como parte de nuestro compromiso para ofrecerte una infraestructura de servicios estable, queremos notificarte de un mantenimiento de emergencia no programado que actualmente tiene lugar en el Nodo 5 donde esta hospedado tu servidor VPS. Te recomendamos revisar cuidadosamente la siguiente información y tomar las medidas de seguridad correspondientes:

    Fecha y Hora: Martes, 4 de Abril - EN PROCESO

    Tipo de Mantenimiento: A principios de esta mañana, nuestros sistemas de monitoreo informaron de problemas con la matriz en la SAN para su VPS KVM. Con el fin de minimizar la posibilidad de pérdida de datos y / o la corrupción que hemos tomado la SAN fuera de línea con el fin de reemplazar cualquier hardware defectuoso y reconstruir la matriz.

    Tiempo de inactividad estimado: Entendemos la importancia de minimizar el tiempo de inactividad durante cualquier tipo de mantenimiento y por esta razón hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para acelerar este procedimiento. Al momento estamos estimando entre 4 y 6 horas de tiempo de inactividad o latencia. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dude en responder a esta notificación y haremos todo lo posible para mantenerte informado de las actualizaciones que nuestros administradores del sistema nos proporcionan.

    Muchas gracias por tomarte el tiempo para revisar este aviso. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de este mantenimiento programado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro personal para obtener más asistencia.

  • Fecha - 04/04/2017 10:48 - 04/04/2017 18:44
  • Ultima Actualización - 04/04/2017 10:48
Ataque DoS en progreso (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Hosting compartido (Nodo 1 y 2)
  • Los ataques DoS, como tantas acciones malintencionadas en Internet son impredecibles y su principal objetivo es causar el mayor daño posible. Lamentablemente los proveedoress de hosting somos un objetivo especialmente codiciado ya que en nuestra infraestrcutura alojamos sitios de miles de clientes, por lo que el perjuicio ante un ataque exitoso superaría por mucho al de un ataque a casi cualquier otro tipo de compañía.

    La noche de ayer hemos detectado un DoS a los Nodos 1 y 2 de Nodored. Como resultado los sitios web de nuestros clientes alojados en esos Nodos tienen problemas de visualización, es posible que la atención telefónica o via chat se colapse durante las próximas horas.

    Rogamos a nuestros apreciados clientes que estan afectados tener paciencia mientras mitigamos este ataque. Tengan la seguridad que estamos trabajando para solucionar este inconveniente lo antes posible.

    ACTUALIZACION 23/03/2017 09:37
    El ataque ha sido mitigado en este momento, sin embargo aun estamos monitoreando de cerca los nodos afectados por si el ataque aparece nuevamente.

    ACTUALIZACION 23/03/2017 09:15
    Hemos mitigado el ataque mas grande proveniente desde un conjunto de Ip's de Rusia. Sin embargo aun tenemos varios frentes que mitigar. Estamos trabajando para resolverlo a la brevedad.


    PREGUNTAS FRECUENTES


    ¿Todo los servicios de Nodored estan afectados?
    No, el ataque esta afectando al servicio de Web Hosting Compartido en los Nodos 1 y 2.

    ¿Mi información esta en riesgo?
    No, el atacante no tiene acceso al servidor, el ataque se enfoca en consumir los recursos para tumbar los servicios.

    ¿En que tiempo se normalizara el servicio?
    Al momento no podemos dar un tiempo de resolución, tan pronto tengamos mas información la publicaremos aqui.

    ¿Por que ha sido atacado Nodored?
    Un DoS puede tener muchas fuentes, desde clientes descontentos, competencia, un cyberactivista, un hacker que puso sus ojos sobre nosotros, etc. No es muestra de fallos de seguridad en nuestro servicio, mas bien es una lucha constante en la que desde las marcas mas pequeñas hasta gigantes de internet como Netflix, Microsoft, Facebook y otros han tenido que enfrentar en algun momento.

  • Fecha - 22/03/2017 21:00 - 24/03/2017 08:15
  • Ultima Actualización - 23/03/2017 09:39
Reinicio programado de servidores (Resuelto) (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 4
  • Una vulnerabilidad de seguridad crítica se ha sido encontrada recientemente dentro del kernel de Linux en el Nodos 4. Ya hemos aplicado esta actualización, pero esta actualización requiere que el servidor afectado sean reiniciado para completar el proceso de actualización.

    Al ser esta una vulnerabilidad critica hemos programado el reinicio de los servidores el 21/03/2017 01:00AM ECT

    Por favor considere que se espera una ventana de inactividad de 45 minutos. Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 21/03/2017 01:00 - 21/03/2017 08:05
  • Ultima Actualización - 20/03/2017 08:25
Reinicio programado de servidores (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Nodo 1 y 2
  • Una vulnerabilidad de seguridad crítica se ha sido encontrada recientemente dentro del kernel de Linux en los Nodos 1 y 2. Ya hemos aplicado esta actualización, pero esta actualización requiere que los servidores afectados sean reiniciados para completar el proceso de actualización.

    Al ser esta una vulnerabilidad critica hemos programado el reinicio de los servidores el 16/03/2017 01:00AM ECT

    Por favor considere que se espera una ventana de inactividad de 45 minutos. Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 16/03/2017 01:00 - 16/03/2017 09:14
  • Ultima Actualización - 15/03/2017 16:37
Error de licencia de Softaculous (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 4
  • Por un error humano el software Softaculous esta trabajando con una licencia equivocada, lo que provoca que no se pueda instalar algunos scripts como Wordpress.  Estamos actualizando la licencia en este momento. Agradecemos la paciencia de nuestros valiosos clientes.

    ACTUALIZACION 15/03/2017 8:03

    Se ha reinstalado Softaculous y hemos actualizado la licencia, desde este momento se puede hacer eso de esta herramienta con total normalidad.

  • Fecha - 14/03/2017 17:34 - 15/03/2017 00:00
  • Ultima Actualización - 15/03/2017 08:04
Migracion de datacenter (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 3
  • Con el proposito de garantizar el rendimiento de nuestros servicios de hosting estamos migrando este servidor a una nueva infraestructura en el Dimenoc de Orlando, Florida, esperamos exista un poco de latencia por la noche.

    Agradecemos su paciencia mientras completamos este proceso.

  • Fecha - 09/03/2017 15:16 - 13/03/2017 14:57
  • Ultima Actualización - 09/03/2017 15:17
Error de licencia de Softaculous (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Tenemos un error en Softaculous asociado a la licencia de uso de dicho software. En este momento estamos ya atendiendo a esta incidencia. Mientras tanto no es posible utilizar dicha herramienta.

    Agradecemos su paciencia mientras rehabilitamos softaculous.

    ACTUALIZACIÓN: 01/03/2017 16:23
    El error en la licencia de softaculous ha sido corregido.

  • Fecha - 01/03/2017 11:08 - 01/03/2017 16:23
  • Ultima Actualización - 01/03/2017 16:23
Error de licencia de Softaculous (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Tenemos un error en Softaculous asociado a la licencia de uso de dicho software. En este momento estamos ya atendiendo a esta incidencia. Mientras tanto no es posible utilizar dicha herramienta.

    Agradecemos su paciencia mientras rehabilitamos softaculous.

    ACTUALIZACIÓN: 01/03/2017 16:23
    El error en la licencia de softaculous ha sido corregido.

  • Fecha - 01/03/2017 11:11 - 01/03/2017 16:23
  • Ultima Actualización - 01/03/2017 16:23
Error al cargar imagenes (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Otros - Constructor Web
  • Estimados clientes, se ha reportado que al momento de cargar una imagen en el constructor web aparece este error:

    Error en la carga File size is to big.
    Estamos investigando el error y lo tendremos solucionado en breve, agradecemos su paciencia mientras lo resolvemos.

    ACTUALIZACION 22/02/2017 10:39
    Continuamos trabajando en la resolucion del error al cargar imagenes en nuestro constructor. Agradecemos la paciencia mientras trabajamos en esta incidencia.

    ACTUALIZACION 23/02/2017 9:47
    Hemos solucionado el error al cargar imagenes de forma exitosa.

  • Fecha - 21/02/2017 17:04
  • Ultima Actualización - 23/02/2017 09:48
Pantalla en blanco al Iniciar sesión en Nodo (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Otros - Area de Cliente
  • Estimado cliente, hemos sido notificados de que al momento de iniciar sesion en su cuenta en www.nodored.com aparece una pantalla en blanco. Estamos investigando esta incidencia, la resolveremos en breve.

    Mientras tanto cualquier accion que desee llevar en sus servicios sirvase solicitarla a nuestro staff a traves del chat en vivo o via ticket.

    Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 22/02/2017 16:24 - 23/02/2017 07:54
  • Ultima Actualización - 22/02/2017 16:25
IP 199.168.189.114 en blacklist (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Estimado Cliente,

    Hemos detectado recientemente que la IP 199.168.189.114 ha sido enlistada en una RBL. Esto esta causando que muchos de los correos enviados por nuestros clientes esten rebotando. Los correos entrantes no estan afectados. Estamos trabajando lo más rápido que nos es posible por mitigar esta incidencia al deslistar la IP.

    Este tipo de incidencias se da debido a usuarios que aun mantienen sitios web con CMSs sin actualizar como Joomla, Wordpress y otros. Nos disculpamos por los problemas que puede causar en el uso de su servicio, entendemos que el correo electrónico es una herramienta crítica para el flujo diario de sus actividades, por ello estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para resolverlo rapidamente.

    Agradecemos su comprensión.

    ACTUALIZACION 21/02/2017 15:44

    Hemos deslistado la IP afectada, sin embargo el proceso se completara en un periodo de 24 horas.

    ACTUALIZACION 22/02/2017 8:59

    La IP ha sido correctamente deslistada de SORB SPAM. Marcamos esta incidencia como resuelta.

  • Fecha - 21/02/2017 09:18
  • Ultima Actualización - 22/02/2017 09:00
Error para acceder a Webmail (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Otros - Webmail
  • Hemos detectado que al momento de ingresar via webmail a las cuentas de correo electrónico se muestra un error asociado a IMAP similar a este:

    Unexpected condition from IMAP server, closed or corrupt connection to IMAP. Possible mailbox corruption.

    La causa de este error es que el archivo de índice Dovecot para la cuenta de correo electrónico afectadas está dañado. En este momento estamos trabajando para depurar estos archivos a nivel global.

    Sabemos que el correo electrónico es una herramienta vital, es por ello que agradecemos su paciencia mientras lo resolvemos.

    NOTA: Los usuarios de clientes de escritorio como Outlook, Thunderbird y otros no estan afectados por esta incidencia. Ademas es importante aclarar que no existe interrupción en el servicio como tal.

  • Fecha - 14/02/2017 09:51 - 15/02/2017 12:22
  • Ultima Actualización - 14/02/2017 09:56
Sobrecarga de servicios (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • En este momento tenemos una sobrecarga de servicio, eso esta causando que los sitios web y correos respondan con lentitud. Estamos trabajando para estabilizar el servicio. Cualquier inquietud adicional estamos en linea via chat y via ticket.

    Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 13/02/2017 10:50 - 13/02/2017 16:43
  • Ultima Actualización - 13/02/2017 10:51
Servicios bajo ataque (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Hosting HHD
  • En este momento tenemos un ataque distribuido hacia nuestros servicios de Hosting HDD generando una sobrecarga de servicios. Estamos trabajando en resolverlo, estimamos 10 minutos de tiempo para resolucion.

    Agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta incidencia.

    ACTUALIZACION 08/02 13:03
    Continuamos trabajando en estabilizar el servicio, nos esta tomando mas tiempo del estimado. Tenemos un nuevo ETA de 20 minutos a partir de esta actualizacion. Agracemos nuevamente la paciencia y comprension de nuestros valiosos usuarios.

    ACTUALIZACION 08/02 13:26
    En este momento todos los servicios estan online, pero aun no logramos bloquear las IP's atacantes. Tenemos lentitud en los servicios, pero continuamos trabajando. Nuevamente gracias por su comprension.

    ACTUALIZACION 08/02 13:56
    Hemos estabilizado completamente los servicios y aislado las IP's involucradas. Agradecemos la comprension durante esta incidencia.

  • Fecha - 08/02/2017 12:06
  • Ultima Actualización - 08/02/2017 13:57
Caida en Nodo I y II (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Hosting Compartido
  • Tenemos una gran cantidad de conexiones sospechosas al servidor contenedor de los Nodos I y II. En este momento estamos trabajando para estabilizar el servicio y determinar la causa. Estaremos actualizando en breve este post.

    Agradecemos su comprension.

    ACTUALIZACION 17:33
    Al momento continuamos trabajando en estabilizar el servicio, tenemos una gran cantidad de trafico proveniente de diversas IP's. Estamos moviendo el trafico a la red de Arbor con el fin de protegernos ante un DDOS. Nuevamente agradecemos su paciencia mientras resolvemos este problema técnico.

    ACTUALIZACION 17:52
    Hemos estabilizado los servicios, sin embargo estamos investigando la causa con el fin de determinar la causa y garantizar que no se repita la incidencia. Agradecemos su paciencia.

  • Fecha - 01/02/2017 17:08 - 02/02/2017 16:43
  • Ultima Actualización - 01/02/2017 17:53
Degradación en entregas de SMS Másivos (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - SMS Masivos Ecuador
  • Actualmente estamos experimentando problemas con la entrega de SMS Masivos a traves de conexiones estandar hacia Ecuador. Nuestros técnicos han sido alertados y se está trabajando para resolverlo.

    DETALLES

    Inicio: 01 de Febrero de 2017 13:20 UTC
    Finaliza: No tenemos un tiempo aproximado.
    Impacto: Intermitencia en la conexión via API y en las entregas generales hacia Ecuador
    en usuarios de redes estandar.

    Si tienes preguntas sobre esta incidencia entra en contácto con soporte@nodored.com

    Tu paciencia y comprensión es altamente apreciada mientras resolvemos este inconveniente.

  • Fecha - 01/02/2017 15:14 - 01/02/2017 17:35
  • Ultima Actualización - 01/02/2017 15:34
Degradación en entregas de SMS Másivos (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - SMS Masivs
  • Actualmente estamos experimentando problemas con la entrega de SMS Masivos a traves de conexiones premium hacia latinoamérica en general. Nuestros técnicos han sido alertados y se está trabajando para resolverlo.

    DETALLES

    Inicio: 01 de Febrero de 2017 13:20 UTC
    Finaliza: No tenemos un tiempo aproximado.
    Impacto: Intermitencia en la conexión via API y en las entregas generales hacia Latinoamérica
    en usuarios de redes premium.

    Si tienes preguntas sobre esta incidencia entra en contácto con soporte@nodored.com

    Tu paciencia y comprensión es altamente apreciada mientras resolvemos este inconveniente.

  • Fecha - 01/02/2017 09:41 - 01/02/2017 10:04
  • Ultima Actualización - 01/02/2017 09:44
Limpieza en discos de Respaldo (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Como parte de nuestros procesos de mantenimiento de la infraestructura de hosting. Informamos que procederemos a realizar una depuración o limpieza de nuestros discos de respaldo. En estos discos se encuentra almacenado las copias de seguridad de nuestros clientes de Hosting Compartido Estandar.

    Como medida de seguridad es importante que nuestros clientes de este servicio descarguen desde su cPanel las copias de seguridad que necesiten y lo guarden localmente. Posterior a esta tarea de mantenimiento nuestro sistema continuará generando copias de seguridad como es habitual, pero cualquier archivo previo a la limpieza será inaccesible de forma definitiva.

    Se puede descargar copias de seguridad completas de las cuentas de hosting o descargar archivos, bases de datos, correos o certificados especificos. Para hacerlo ingresa a cPanel y ubica la sección JetBackup.

    Cualquier inquietud sobre este tema no dudes en contactar con Soporte.

  • Fecha - 29/01/2017 00:00 - 01/02/2017 09:22
  • Ultima Actualización - 25/01/2017 09:42
Sobrecarga de servicios [Spammer] (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Buenos dias, estamos experimentando un excesivo consumo de recursos en los servicios de Hosting Compartido, presumimos una o varias cuentas estan comprometidas. Estamos trabajando en resolver esta incidencia a la brevedad.

    Impacto esperado
    Su sitio web o aplicativos cargan con lentitud, el servicio de correo electronico tambien responde con lentitud sin embargo no se espera perdidad de paquetes.

    Sabemos lo importante que es para usted la estabilidad en el servicio, es por ello que estamos trabajando para resolver esta incidencia a la brevedad.

    ##ACTUALIZACION

    Los servicios se encuentran habilitados, sin embargo el servicio de correo electronico esta detenido temporalmente mientras revisamos las cuentas afectadas.

  • Fecha - 09/01/2017 09:52 - 17/01/2017 12:23
  • Ultima Actualización - 09/01/2017 10:16
Sobrecarga de servicios [Spammer] (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Buenos dias, estamos experimentando un excesivo consumo de recursos en los servicios de Hosting Compartido, presumimos una o varias cuentas estan comprometidas. Estamos trabajando en resolver esta incidencia a la brevedad.

    Impacto esperado
    Su sitio web o aplicativos cargan con lentitud, el servicio de correo electronico tambien responde con lentitud sin embargo no se espera perdidad de paquetes.

    Sabemos lo importante que es para usted la estabilidad en el servicio, es por ello que estamos trabajando para resolver esta incidencia a la brevedad.

    ##ACTUALIZACION

    Los servicios se encuentran habilitados, sin embargo el servicio de correo electronico esta detenido temporalmente mientras revisamos las cuentas afectadas.

  • Fecha - 09/01/2017 09:52 - 17/01/2017 12:23
  • Ultima Actualización - 09/01/2017 10:16
Sobrecarga de servicios (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo - SMS
  • Buenos dias, estamos experimentando un excesivo consumo de recursos en los servicios de Hosting Compartido, presumimos una o varias cuentas estan comprometidas. Estamos trabajando en resolver esta incidencia a la brevedad.

    Impacto esperado
    No tendra acceso al Centro de Aplicaciones y no podran enviarse los SMS.

    El acceso al sistema SIMM no esta afectado.

    Sabemos lo importante que es para usted la estabilidad en el servicio, es por ello que estamos trabajando para resolver esta incidencia a la brevedad.

  • Fecha - 09/01/2017 09:53 - 09/01/2017 10:16
  • Ultima Actualización - 09/01/2017 09:54
Caida programa de servicios (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Hosting Compartido Estandar
  • Durante una reciente investigacion hemos detectado que uno de nuestros servidores primarios ha sido infectado con el Malware "Bill Gates Botnet". Debido a la gravedad de la infeccion es necesario que restauremos el servidor de forma completa en un nuevo equipo el cual esta siendo construido en este momento.

    La informacion, datos, contraseñas y demas archivos de nuestros clientes de Hosting Compartido Estandar se encuentran 100% seguros. El malware ha sido ya neutralizado pero la restauracion del sistema operativo nos permitira asegurarnos de que no tenemos backdoors y evitar asi quedar vulnerables.

    El proceso de migracion y restauracion se realizara segun el siguiente cronograma:

    Inicio: 23/12/2016 a 20:00 EST
    Fin: 24/12/2016 a 10:00 EST
    Tiempo estimado de Caida:  14 Horas

    Entendemos la gravedad de la situacion, este es un proceso que no estaba programado y esperamos realizarlo con la mayor agilidad posible. Pedimos tomar todas las medidas de contingencia que correspondan pues durante este proceso de mantenimiento los siguientes servicios dejaran de funcionar:

    Correo Electronico
    Sitio web
    Constructor Web

    Agradecemos de antemano por la comprension y espera mientras completamos esta tarea prioritaria.

  • Fecha - 23/12/2016 20:00 - 26/12/2016 12:48
  • Ultima Actualización - 23/12/2016 15:38
Mantenimiento de Emergencia de servicio (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Hemos detectado un fallo en los Cables SATA los cuales deben ser cambiados con urgencia con el fin de garantizar la entrega optima del servicio. Este proceso de cambio se desarrollara segun el siguiente cronograma:

    Fecha: 14/12/2016
    Hora: De 14:00 a 14:30
    Tiempo estimado de Caida: 30 minutos

    El proceso de cambio de cables generara un periodo de caida de 30 minutos aproximadamente, sabemos lo importante que es el uptime del servicio, es por eso que tomaremos el tiempo minimo necesario. Agradecemos de antemano por la comprension durante esta tarea de mantenimiento

  • Fecha - 14/12/2016 14:00 - 15/12/2016 08:30
  • Ultima Actualización - 14/12/2016 10:47
Mantenimiento de Emergencia de servicio (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Hemos detectado un fallo en los Cables SATA los cuales deben ser cambiados con urgencia con el fin de garantizar la entrega optima del servicio. Este proceso de cambio se desarrollara segun el siguiente cronograma:

    Fecha: 14/12/2016
    Hora: De 14:00 a 14:30
    Tiempo estimado de Caida: 30 minutos

    El proceso de cambio de cables generara un periodo de caida de 30 minutos aproximadamente, sabemos lo importante que es el uptime del servicio, es por eso que tomaremos el tiempo minimo necesario. Agradecemos de antemano por la comprension durante esta tarea de mantenimiento

  • Fecha - 14/12/2016 14:00 - 15/12/2016 08:30
  • Ultima Actualización - 14/12/2016 10:44
Degradación en entregas - General (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo - SMS
  • Informamos que estamos experimentando un inesperado y temporal problema con uno de nuestros balanceadores de carga, lo cual degrada el rendimiento de procesamiento de tráfico de salida (de nuestra plataforma para los operadores), esto causa la demora en la entrega de tráfico.

    Detalles:

    Inicio: 22 de Noviembre 2016 8:11 ECT
    Termino: 22 de Noviembre 2016 22:00 ECT
    Impacto: Problemas con la entrega de trafico

    Estamos trabajando para resolver esta incidencia dentro de la ventana de mantenimiento estimada. Ante cualquier inquietud adicional no dude en hacerla llegar a soporte@nodored.com

  • Fecha - 22/11/2016 08:28 - 14/12/2016 10:45
  • Ultima Actualización - 22/11/2016 08:34
Informe de Error:: Caida temporal de servicio (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Otros - Nodos en Entorno Cloud
  • El 11 de noviembre de 2016, aproximadamente a las 17:50 ECT, se inicio una sobrecarga por el consumo excesivo de recursos ocasionado por uno de los usuarios de un Cloud VPS. Esto ocasiono que otros usuarios en la misma red  tuvieran problemas de conectividad por aproximadamente 2 horas.

    Aproximadamente a las 18:56 ECT fuimos concientes de la caida del servicio. Las siguientes medidas fueron tomadas de forma inmediata para resolver la incidencia:

    + La cuenta infractora fue suspendida temporalmente
    + Los servicios fueron reiniciados
    + Luego de revisar en detalle la aplicacion, la cuenta fue eliminada y terminado el contrato con el cliente infractor.

    Al momento los servicios estan estables nuevamente.

  • Fecha - 10/11/2016 17:50 - 11/11/2016 19:45
  • Ultima Actualización - 11/11/2016 11:49
Sobrecarga de servicios [Spammer] (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Nodo - Nodo 3
  • Enfrentamos una sobrecarga en el NODO III producto de un spammer que ha generado una cola extensa de correo masivo. En estos momentos estamos trabajando ya en ailsar la cuenta, eliminar la cola de envios y regular la carga del servidor.

    Agradecemos su comprension mientras enfrentamos esta incidencia.

  • Fecha - 17/10/2016 11:20 - 17/10/2016 12:08
  • Ultima Actualización - 17/10/2016 11:28
Mantenimiento de red programado (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Como parte de nuestro compromiso por ofrecerle la mejor infraestructura posible para tus servicios de hosting, informamos que hemos programado una tarea de mantenimiento de red al Nodo I. Por favor revisa aqui el detalle:

    Tipo de mantimiento: Red
    Procedimiento: Con el fin de asegurar el maximo rendimiento y estabilidad, se esta reemplazando una tarjeta de línea en uno de los routers de núcleo. La red está diseñada de tal manera que un solo fallo de una tarjeta de línea no debería afectar el tráfico de clientes.

    Ventana de mantenimiento:
    Inicia - 2 de Octubre de 2016 @ 11:00PM EDT
    Termina - 3 de Octubre de 2016@ 1:00AM EDT

    Clientes afectados: Todos los usuarios de hosting en el Nodo I

    Tiempo estimado de caida: No existe ningún tiempo de inactividad previsto, pero como precaución de efectos secundarios no deseados, estamos informando acerca este mantenimiento. No se espera ningún tiempo de inactividad, pero si alguno se produce, nuestro equipo van a hacer todo lo posible para mitigar los efectos sobre nuestros clientes. Los clientes pueden experimentar intermitencia en la conexion, latencia, o pérdida de paquetes durante 25-30 minutos durante este procedimiento.

    Gracias por tu atencion a esta notificacion. Si tienes dudas por favor contacta con soporte.

  • Fecha - 02/10/2016 23:00 - 03/10/2016 10:36
  • Ultima Actualización - 30/09/2016 16:45
Mantenimiento de red programado (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Como parte de nuestro compromiso por ofrecerle la mejor infraestructura posible para tus servicios de hosting, informamos que hemos programado una tarea de mantenimiento de red al Nodo II. Por favor revisa aqui el detalle:

    Tipo de mantimiento: Red
    Procedimiento: Con el fin de asegurar el maximo rendimiento y estabilidad, se esta reemplazando una tarjeta de línea en uno de los routers de núcleo. La red está diseñada de tal manera que un solo fallo de una tarjeta de línea no debería afectar el tráfico de clientes.

    Ventana de mantenimiento:
    Inicia - 2 de Octubre de 2016 @ 11:00PM EDT
    Termina - 3 de Octubre de 2016@ 1:00AM EDT

    Clientes afectados: Todos los usuarios de hosting en el Nodo II

    Tiempo estimado de caida: No existe ningún tiempo de inactividad previsto, pero como precaución de efectos secundarios no deseados, estamos informando acerca este mantenimiento. No se espera ningún tiempo de inactividad, pero si alguno se produce, nuestro equipo van a hacer todo lo posible para mitigar los efectos sobre nuestros clientes. Los clientes pueden experimentar intermitencia en la conexion, latencia, o pérdida de paquetes durante 25-30 minutos durante este procedimiento.

    Gracias por tu atencion a esta notificacion. Si tienes dudas por favor contacta con soporte.

  • Fecha - 02/10/2016 23:00 - 03/10/2016 10:36
  • Ultima Actualización - 30/09/2016 16:45
Problemas con registros .EC (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Otros - Registros de dominios .EC
  • El agente registrador de dominios NIC.EC ha realizado un gran cambio reciente en su infraestructura de administracion de dominios, razon por la cual existen varios errores reportados en Nameservers y activacion de dominios. Tenemos grandes demoras en la activacion y gestion de dominios .EC.

    Agradecemos su paciencia mientras NIC.EC resuelve los actuales inconvenientes.

    --ACTUALIZACION
    Nos complace informar que esta incidencia ha sido exitosamente resuelta.

  • Fecha - 31/08/2016 12:39 - 28/09/2016 08:23
  • Ultima Actualización - 28/09/2016 08:23
IP 199.168.189.114 en blacklist (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Otros - IP: 199.168.189.114
  • Estimados usuarios, informamos que la IP 199.168.189.114 ha sido agregada a tres RBL's (Ver ¿Que es una RBL?): SORBS NEW, SORBS SPAM y WPBL. Esta es la razon por la cual se esta generando rebotes en los correos enviados a ciertos proveedores de correo electronico.

    Hemos inciado ya el proceso de desliste de la IP, a traves de este medio informaremos en cuanto la IP este limpia nuevamente.

    Sabemos lo importante que es el uso del correo electronico empresarial, por lo que agradecemos su comprension y paciencia durante este proceso de desliste.

    ---ACTUALIZACION

    La IP ha sido correctamente deslistada de las RBL's. Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 26/09/2016 09:34 - 27/09/2016 13:29
  • Ultima Actualización - 27/09/2016 13:30
Mantenimiento para Certificados SSL (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - Area de Cliente
  • Hemos programado una tarea de mantenimiento para nuestro sistema de Gestion de Certificados SSL para este Sabado 17 de Septiembre a las 10PM ECT. Los trabajos terminaran el Domingo 18 a las 4AM ECT.

    Durante este tiempo podrian existir demoras en la emision y reemision de Certificados. Todos los servicios volveran a la normalidad luego del tiempo especificado.

    Lamentamos cualquier inconveniente que este trabajo de mantenimiento pudiera causar.

  • Fecha - 17/09/2016 22:00 - 19/09/2016 13:08
  • Ultima Actualización - 13/09/2016 13:56
Mantenimiento (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - Sistema de Inscripcion y Gestion de Certificados SSL
  • Nuestro sistema de inscripcion y gestion de Certificados SSL será sometidos a un mantenimiento programado para el sábado 27 de agosto a partir 22:30 EST - 11:30 pm EST. Durante este tiempo, no podras inscribir, gestionar o renovar tu certificado SSL. Sin embargo el funcionamiento de los Certificados continuara sin ninguna interrupcion.

    Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y gracias por tu paciencia y comprensión.

  • Fecha - 27/08/2016 22:30 - 29/08/2016 10:46
  • Ultima Actualización - 26/08/2016 11:09
No existen incidencias reportadas (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Otros - Notificacion Estandar
  • No existen incidencias actualmente, todos nuestros servicios estan trabajando correctamente.

  • Fecha - 06/11/2015 12:29 - 30/11/2015 16:25
  • Ultima Actualización - 06/11/2015 18:32
PERDIDA DE COBERTURA - Ecuador - M (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Afectado - MT SMS
  • Desde este momento no tenemos capacidad de entrega de mensajes al operador Movistar (Otecel S.A.) ( NNC: 74000 ), Ecuador. Por favor tenga en cuenta que estamos trabajando para resolver esta incidencia y restaurar nuestra cobertura. Al momento, todos los mensajes enviados a esta red seran rechazados por el sistema y no sera descontado del saldo de su cuenta.

    Agradecemos su comprension y paciencia, cualquier inquietud no dude en escribirnos.

  • Fecha - 01/10/2015 12:39 - 04/11/2015 17:49
  • Ultima Actualización - 04/11/2015 17:50
Mantenimiento programado de Red (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Como parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de hosting de calidad, le estamos notificando de un próximo mantenimiento de red programado que afectara sus servicios de alojamiento en nuestro Data Center de Orlando. A continuacion mas información:

    Tipo de Mantenimiento: Red

    Motivo de Mantenimiento: Uno de nuestros proveedores de ancho de banda realizara mantenimiento de sus equipos, lo que puede dar lugar a algunas interrupciones de menor importancia en el servicio.

    Impacto: El aumento de la latencia y pérdida de paquetes de menor importancia.

    Los clientes afectados: Todos los clientes alojados en nuestro centro de datos de Orlando.

    Tiempo de Mantenimiento:
    Inicio: 28-Ago-2015 23:00:00 Hora Ecuador
    Fin: 29-Ago-2015 05:00:00 Hora Ecuador

    Tiempo estimado de inactividad: Somos conscientes de la importancia de mantener sus sitios y servicios en línea, no esperamos una cantidad significativa de tiempo de inactividad para nuestros clientes. Durante la ventana de mantenimiento de 6 horas hay una posibilidad de que usted pueda experimentar pérdida de paquetes periódica o interrupciones temporales del servicio. Le recomendamos hacer cambios mínimos en sus sitios web durante el tiempo de mantenimiento, sólo para estar seguro.

    Muchas gracias por tomarse el tiempo para revisar este aviso. Si usted tiene alguna pregunta o inquietud acerca de este procedimiento programado, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro personal para más detalles.

  • Fecha - 28/08/2015 23:00 - 01/09/2015 17:37
  • Ultima Actualización - 25/08/2015 11:35
PERDIDA DE COBERTURA - Ecuador - Movistar (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - MT SMS
  • Desde este momento no tenemos capacidad de entrega de mensajes al operador Movistar (Otecel S.A.) ( NNC: 74000 ), Ecuador. Por favor tenga en cuenta que estamos trabajando para resolver esta incidencia y restaurar nuestra cobertura. Al momento, todos los mensajes enviados a esta red seran rechazados por el sistema y no sera descontado del saldo de su cuenta.

    Agradecemos su comprension y paciencia, cualquier inquietud no dude en escribirnos.


    ###################
    ACTUALIZACION
    ###################

    Nos complace anunciar que la cobertura para Movistar (Otecel S.A.) ( NNC: 74000 ) ha sido completamente recuperada. Nuestros especialistas continuaran monitoreando la situacion para asegurar la calidad de las conexiones.

    Si experimenta cualquier dificultad con la entrega de mensajes, por favor no dude en contactarnos.

  • Fecha - 14/08/2015 11:15 - 21/08/2015 23:34
  • Ultima Actualización - 22/08/2015 00:38
Rebotes de Correo debido a IP en blacklisting (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Otros - IP Compartida: 199.168.189.114
  • El dia de hoy hemos detectado que la IP ha sido agregada a un par de RBL's lo que cual esta produciendo rebotes en los correos que se envian desde cuentas que comparten la IP antes mencionada (Ver ¿Que es una RBL?)

    Este inconveniente ha sido causado por el uso de templates de tipo nulled en una cuenta alojada con nosotros, hemos tomado las medidas correctivas necesarias. Sin embargo nuestro equipo de seguridad ya se encuentra trabajando en el desliste de la IP.

    El proceso de correccion en las RBL's puede tomar de 24 a 48 horas en completarse, agradecemos desde ya su paciencia mientras completamos el proceso.

    Tenga en cuenta por favor que si su cuenta tiene una IP dedicada, esta no estara afectada por esta incidencia, es decir, no tendra rebote alguno.

  • Fecha - 04/05/2015 08:00 - 18/06/2015 12:53
  • Ultima Actualización - 05/05/2015 10:38
Estabilidad del servicio de correo empresaria (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Correo Empresarial
  • Durante las últimas semanas los usuarios de nuestro servicio de correo empresarial han experimentado una gran cantidad de interrupción debido a la inestabilidad. Hemos estado trabajando duro para estabilizarlo y sentimos que debíamos a nuestros usuarios información actualizada sobre las razones de la inestabilidad y el progreso que hemos tenido.

    Hace aproximadamente un mes empezamos a migrar a nuestros usuarios de la antigua interfaz de webmail a una nueva interfaz basada en OpenXchange: un producto de nivel empresarial con numerosas funciones de colaboración. El cambio fue impulsado por nuestro deseo de ofrecer un producto más relevante, con características modernas para nuestros usuarios.

    En el último mes, hemos migrado cientos de miles de usuarios en el nuevo sistema. Antes de iniciar la migración hicimos pruebas de rendimiento con el fin de validar nuestra configuración. Las pruebas de rendimiento simularon la carga de usuarios de manera aproximada. Por desgracia, estas pruebas no podían revelar todos los casos fortuitos que serian creados por usuarios humanos reales.

    Conforme migrabamos a los usuarios, empezamos a ver diferentes tipos de problemas. En el último mes, hemos afinado y optimizado nuestra base de datos , hardware y hemos ajustado OpenXchange. Actualmente, estamos trabajado con OpenXchange Inc. para depurar problemas sutiles en torno a cómo el grupo de subprocesos de la base de datos libera conexiones bajo carga máxima.

    Vemos algunos progresos en nuestros esfuerzos y esperamos resolver los problemas de estabilidad pronto.

    Esto no pretende disculpar la mala experiencia que ustedes, nuestros clientes, han estado teniendo. Es nuestra meta constante ofrecerles el mejor producto posible y nuestra incapacidad para hacerlo es inexcusable. Queremos asegurarles que hemos estado trabajando día y noche en la estabilización del producto y que en la actualidad es nuestra máxima prioridad. Solicitamos su paciencia mientras corregios estas cuestiones y le damos el servicio de correo electrónico de alta calidad que ustedes se merecen.

  • Fecha - 01/04/2015 10:56 - 05/05/2015 10:38
  • Ultima Actualización - 16/04/2015 13:02
Mantenimiento programado de Red [Abril.22] (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Network
  • Como parte de nuestro compromiso de ofrecer la mejor infraestructura posible para nuestros servicios, se notifica de una importante tarea de mantenimiento de la red que puede afectar a sus servicios de Web Hosting la próxima semana. Le animamos a que por favor lea cuidadosamente los detalles a continuación:

    Tipo de Mantenimiento: Red

    Motivo de Mantenimiento: Uno de nuestros proveedores de ancho de banda ascendente realizara mantenimiento de sus equipos. Durante este tiempo, un portador secundario recogerá el tráfico.

    Impacto: Aumento de latencia y pérdida de paquetes menor mientras nuestras rutas de red convergen en torno a uno de nuestros proveedores de tránsito ya que su circuito cae y vuelve a conectarse.

    Tiempo de Mantenimiento:

    Inicio: 22-Abr-2015 09:00 GMT (5:00 AM EST)
    Final: 22-Abr-2015 09:30 GMT (05:30 AM EST)

    Cantidad estimada de tiempo de inactividad:
    Somos conscientes de la importancia de mantener sus sitios y servicios en línea, no esperamos una cantidad significativa de tiempo de inactividad para nuestros clientes. Durante el período de mantenimiento de 30 minutos, sólo esperamos unos 5 minutos de tiempo de inactividad, así como el hecho de que usted podría experimentar pérdida de paquetes o el aumento de latencia durante la convergencia. Lo recomendamos hacer cambios mínimos en sus sitios web durante este tiempo sólo para estar seguros.

    Muchas gracias por tomarse el tiempo para revisar este aviso. Si usted tiene alguna pregunta o inquietud acerca de este procedimiento programado, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro personal para más detalles.

  • Fecha - 22/04/2015 05:00 - 05/05/2015 10:39
  • Ultima Actualización - 16/04/2015 13:02
Actualizacion de sistema (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • Queremos anunciar que una actividad de mantenimiento se producirá en la plataforma de mensajería de Joomfast.com el día 14 de marzo a partir de las 18:00 hasta las 22:00 UTC-5.

    La actividad consiste en la sustitución del dispositivo de firewall y VPN en nuestro centro de datos y causará breves interrupciones en las funciones del sistema. Nuestros ingenieros de redes esperan 3 interrupciones, con una duración de hasta 5 minutos y después de cada sistema estará bajo estrecha observación de que las funciones vuelvan a la normalidad.

    Si tiene algún problema con el uso de nuestros servicios después de que pase el plazo de mantenimiento anunciado, por favor póngase en contacto con nosotros.

  • Fecha - 14/03/2015 18:00 - 02/04/2015 11:11
  • Ultima Actualización - 13/03/2015 10:14
Ampliacion de RAM en Servidor Hosting Compart (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Shared Hosting
  • Queremos anunciar que una actividad de mantenimiento se producirá en la plataforma de alojamiento compartido de Joomfast.com este Viernes por la noche [3.13.2015 @ 11PM EST]

    La actividad consiste en una ampliacion de la memoria RAM de nuestros servidores y causará una breve caida de los servicios. Nuestros ingenieros de redes esperan tener 1 interrupcion, con una duración de hasta 30 minutos.

    Si tiene algún problema con el uso de nuestros servicios después de que pase el plazo de mantenimiento anunciado, por favor póngase en contacto con nosotros.

    Tiempo estimado de mantenimiento:

    Inicio 13 de Marzo de 2015 11:00PM EST
    Fin 13 de Marzo de 2015 11:30PM EST
    Proposito Upgrade de RAM
    Impacto Interrupcion del servicio durante el tiempo de mantenimiento

    Le agradecemos su paciencia durante este trabajo de mantenimiento asi como cualquier comentario al respecto.

  • Fecha - 13/03/2015 11:00 - 13/03/2015 23:17
  • Ultima Actualización - 12/03/2015 11:28
Actualizacion de MySQL (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Como parte de nuestro compromiso de proveer servicios de alojamiento web de calidad, informamos que hemos programado una actualizacion para MySQL a nivel del servidor de alojamiento compartido donde usted tiene una o varias cuentas de hosting. Por favor lea los siguientes detalles:

    Fecha y hora programada: Sabado 06 de Diciembre de 2014, desde la 0:00 AM EDT hasta las 06:00 AM EDT

    Tiempo de Mantenimiento: 6 horas con cierto riesgo offline en el transcurso del mismo

    Tiempo de inactividad estimado: Somos conscientes de la importancia de minimizar los posibles efectos secundarios mientras se realiza el mantenimiento, es por esto que vamos a tomar las medidas necesarias para reducir al maximo el tiempo de inactividad.

    Accion requerida: Recomendamos realizar un respaldo propio de las base de datos en caso de fallo del respaldo que se genera durante el proceso de actualizacion.
    Usuarios Joomla 1.5: Recomendamos se realice un respaldo de sus bases de datos, ademas de la correspondiente actualizacion del CMS con el fin de evitar fallos.

    Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le pedimos por favor planee con anticipación.


    Saludos Cordiales
    Joomfast.com

  • Fecha - 06/12/2014 00:00 - 06/12/2014 09:54
  • Ultima Actualización - 02/12/2014 17:37
Actualizacion de MySQL (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Como parte de nuestro compromiso de proveer servicios de alojamiento web de calidad, informamos que en las próximas horas vamos a actualizar la version de MySQL a nivel del servidor de alojamiento compartido. Por favor lea los siguientes detalles:

    Fecha y hora programada: Sabado 20 de septiembre de 2014, empieza a las 01:00 hrs (1 AM EDT) hasta las 03:00 hrs (3 AM EDT)

    Tiempo de Mantenimiento: 2 horas

    Tiempo de inactividad estimado: 45 minutos. Somos conscientes de la importancia de minimizar los posibles efectos secundarios mientras se realiza el mantenimiento, es por esto que vamos a tomar las medidas necesarias para minimizar el tiempo de inactividad.

    Accion requerida: Recomendamos realizar un respaldo propio de las base de datos en caso de fallo del respaldo que se genera durante el proceso de actualizacion.

    Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le pedimos por favor planee con anticipación.


    Saludos Cordiales
    Joomfast.com

  • Fecha - 20/09/2014 01:00 - 22/09/2014 11:22
  • Ultima Actualización - 18/09/2014 17:17
Ataque DDOS en servicio de DNS administrado (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Servicio de Gestion de DNS
  • Actualmente estamos viendo un ataque DDOS en los servidores de gestion de DNS, por esta razon los registros DNS (A, MX, PTR, etc ...) no estan trabajando.

    A continuación se presentan las direcciones IP que han sido enrutadas nulas debido al ataque DDOS:

    50.23.136.230
    50.23.136.174
    184.173.149.222
    184.173.150.58

    Estamos trabajando en coordinación con el centro de datos para mitigar este ataque tan pronto como sea posible. Por favor, siga esta publicacion para más información.


    No dude en ponerse en contacto con nosotros, en caso de cualquier duda.

  • Fecha - 10/09/2014 11:50 - 12/09/2014 13:07
  • Ultima Actualización - 10/09/2014 11:54
Mantenimiento de red (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Como parte de nuestro compromiso de proveer servicios de alojamiento web de calidad, lo contactamos para darle aviso que en las próximas semanas vamos a realizar un mantenimiento de red en nuestras instalaciones. Por favor lea los siguientes detalles:

    Fecha y hora programada: Viernes 19 de septiembre de 2014, empieza a las 03:00 hrs (3 AM EDT) hasta las 05:00 hrs (5 AM EDT)

    Tiempo de Mantenimiento: 2 horas

    Tipo de mantenimiento: Uno de nuestros proveedor de upstream actualizará su software con el fin de mejorar el rendimiento y fiabilidad para ayudar a prevenir futuras interrupciones en el servicio.

    Tiempo de inactividad estimado: Somos conscientes de la importancia de minimizar los posibles efectos secundarios mientras se realiza el mantenimiento, es por esto que vamos a tomar las medidas necesarias para minimizar la pérdida de latencia/paquetes. Estaremos desviando el tráfico lejos del proveedor que va a realizar su actualización mientras dure el mantenimiento, y una vez que todo se haya completado, todo el tráfico será encaminado de nuevo con normalidad.

    Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le pedimos por favor planee con anticipación.

  • Fecha - 19/09/2014 03:00 - 22/09/2014 11:23
  • Ultima Actualización - 08/09/2014 11:46
Mantenimiento de red (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Afectado - Network
  • Como parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de hospedaje web de calidad, estamos notificando de un próximo mantenimiento programado en la red que afectará a nuestros servicios que estén hospedados en nuestro centro de datos de Orlando. Por favor, lea los detalles a continuación:

    Tipo de Mantenimiento: Red

    Motivo de Mantenimiento: Uno de nuestros proveedores de ancho de banda realizará un mantenimiento en sus equipos que puede dar lugar a algunas interrupciones menores en el servicio.

    Impacto: El aumento de latencia y pérdida de paquetes de menor importancia podrá suceder mientras que nuestras rutas de red convergen en torno a uno de nuestros proveedores de upstream así como su circuito regresa en linea.

    Clientes afectados: Todos los clientes hospedados en nuestro centro de datos Orlando (Hosting y Reseller Hosting)

    Tiempo de mantenimiento:

    Inicio: 04/Sep/2014 05:00:00 GMT
    Final: 04/Sep/2014 08:00:00 GMT

    Tiempo de inactividad: Somos conscientes de la importancia de mantener sus sitios y servicios en línea, por lo tanto, no esperamos que exista una cantidad significativa de tiempo de inactividad para nuestros clientes. Durante el mantenimiento de 3 horas, hay una posibilidad de que usted pueda experimentar pérdida de paquetes o interrupciones temporales del servicio. Le recomendamos hacer los mínimos cambios posibles en sus sitios web durante este tiempo de mantenimiento sólo para estar seguros.

    Muchas gracias por tomarse el tiempo para revisar este aviso. Si usted tiene alguna pregunta o inquietud acerca de este mantenimiento, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro personal para más detalles.

  • Fecha - 04/09/2014 05:00 - 08/09/2014 11:44
  • Ultima Actualización - 15/08/2014 11:44
Migracion de servidor de correo electronico (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Otros - Correo Corporativo Personal
  • Como consencuencia de la interrupción de almacenamiento de correo electrónico el 24 de abril de 2014, tuvimos que activar unidades de almacenamiento provisional para los servicios de correo afectados. Mientras tanto hemos estado trabajando incansablemente para mejorar nuestra infraestructura de almacenamiento de correo electronico.
     
    Ahora comenzaremos a migrar las cuentas afectadas de los servidores temporales a la nueva infraestructura ya habilitada.

    Se prevé el mantenimiento a realizar de la siguiente manera : -
     
    Fecha: - 22 de mayo 2014
    Duración: 2 horas

    H
    ora de inicio: 22 de mayo 07 a.m. IST | 22 de mayo 1.30 AM GMT | 21 de mayo 21:30 EST

    Se detendrá la entrega de correo y el acceso a las cuentas. Los emails entrantes se colocaran en cola y se entregaran a las cuentas respectivas después de completar el mantenimiento. Los envío de mensajes de correo electrónico seguirá funcionando, sin embargo, no se guardarán en ' Elementos enviados'.

    Hora de finalización: 22 de mayo 09 a.m. IST | 22 de mayo 3.30 AM GMT | 21 de mayo 23:30 EST

    Los mensajes de correo electrónico entrantes que fueron enviados a nuestro servidor durante el mantenimiento comenzaran a ser entregados.
     
    Lamentamos las molestias que esto pueda causar; gracias por su continua paciencia. Si tiene alguna pregunta relacionada no dude en acercarse a nuestro equipo de asistencia.

  • Fecha - 22/05/2014 01:30 - 23/05/2014 09:32
  • Ultima Actualización - 21/05/2014 18:54
Incidencia en Correo Personal (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • --ACTUALIZACION --

    Durante las últimas semanas, hemos tenido un par de conversaciones con algunos de ustedes acerca de esta incidencia. Hemos preparado la siguiente lista de preguntas frecuentes en base a las preguntas que
    hemos escuchado con más frecuencia. Si tiene mas preguntas estas serán contestadas debidamente por correo electrónico/livechat.

    ¿Qué paso con las copias de seguridad ?

    Como es de su conocimiento, el servicio de correo electronico personal, al ser un servicio de bajo coste no incluye respaldos de nuestro lado, sino que esta responsabilidad recae sobre cada usuario. Sin embargo un par de dias antes de la incidencia, como parte de nuestra estrategia de prevencion realizamos una copia de seguridad instantánea de los datos de correo electrónico . Dado que estos respaldos se almacenaron
    en el mismo clúster de almacenamiento que ahora está desconectado - son inaccesibles en este momento .

    ¿Por qué esta tomando tanto tiempo ?

    La razón es: Los administradores de sistemas en el DataCenter donde mantenemos nuestros servidores están trabajando en la creación de los metadatos de los archivos de buzón de cada cuenta en el nuevo clúster de almacenamiento . Están escribiendo scripts, desarrollando herramientas para completar con el proceso de restauracion manual y automatica, etc. Ellos están haciendo pruebas de validacion de los datos restaurados hasta este punto. Todos estos procesos requieren el desarrollo de una linea compleja de software y hardware especializado para operar con los datos. A menudo tambien se debe retroceder y probar nuevos enfoques cuando ciertos esfuerzos no producen el resultado deseado.

    ¿Mis datos estan perdidos? ¿Sere capaz de recuperarlos?

    No podemos y no queremos prometer resultados específicos dado que el proceso de restauración no ha progresado a una etapa que permita hacer un analisis completo. En algún momento en las próximas semanas (la fecha exacta no se conoce, ya que este es un esfuerzo complejo, similar a un razonablemente grande proyecto de ingeniería de software/hardware) el estado de todas y cada una de las cuentas de correo electrónico afectadas podran conocer resultados especificos. En ese momento nos comunicaremos específicamente con usted para hablar sobre los resultados que nuestro equipo de ingeniería ha sido capaz de generar. En este momento , nuestro objetivo es reconstruir el clúster y su paciencia, mientras realizamos esta tarea, es muy apreciada .

    Estas respuestas no son suficientes - necesito mas detalles

    Lamentamos si estas respuestas parecen ser insuficientes . En esta seccion encontrara la actualizacion mas reciente sobre esta incidencia. Por favor tenga presente que todo nuestro equipo de soporte esta enfocado en terminar con esta incidencia de forma satisfactoria. Estaremos encantados de responder a sus preguntas a traves de nuestro sistema de tickets o livechat

    --ACTUALIZACION --


    Nuestro equipo continúa intentando la restauración de correo electrónico a través de una serie de enfoques en este momento - tanto manual como automático. Como se destacó anteriormente, una gran parte del esfuerzo hasta la fecha ha sido de construcción, implementación de hardware. Nuestro equipo sigue haciendo hincapié en que mientras ellos terminan este proceso los plazos previstos para completar las tareas de recuperación se van a extender varias semanas, e incluso una vez concluidos esos esfuerzos no tenemos ya garantías sobre la recuperabilidad de los mensajes de correo electrónico para cuentas específicas. En los próximos días,  tendremos ya una recuperacion parcial de algunos correos electrónicos para ciertos usuarios. Mientras tanto, apreciamos mucho su paciencia y comprensión.

    --ACTUALIZACION --


    De acuerdo con nuestra anterior notificación, hemos vuelto a habilitar el servicio de IMAP a todas las cuentas de correo el dia de hoy 05 de mayo 2014. Ahora puede configurar sus cuentas de correo electrónico a través de IMAP en todos los clientes de correo electrónico, así como sus dispositivos móviles y portátiles. Sin embargo, antes de esto, le recomendamos que realice una copia de seguridad de todos sus mensajes antes de conectar con IMAP. En dias anteriores enviamos instrucciones claras sobre este procedimiento, esto es para asegurar los respaldos que estan siendo cargados no se pierden durante el proceso de sincronización de correo.

    Desde el enlace de abajo puede descargar instrucciones sobre la manera de realizar copias de seguridad de su correo electrónico en una variedad de clientes de escritorio:
    http://www.joomfast.com/clientes/dl.php?type=d&id=20

    Es posible que usted ya tenga acceso a su correo electronico perdido, si no es asi por favor espere mientras terminamos el proceso de sincronizacion.

    --ACTUALIZACION --

    El proceso de restauración de correo continúa
    Imap esta deshabilitado y los clientes afectados por esta medida seran notificados el dia de hoy.

    Actualizaciones en proceso de recuperación

    El proceso de restaurar los datos continúa en este momento. Hemos comenzado a ver algunos progresos desde el equipo de ingeniería en torno a la recuperación de piezas fundamentales de los metadatos que ayudarán en la reconstrucción e identificación de los contenidos, para asi iniciar el proceso de recuperación de los correos electrónicos. Tenga en cuenta que este proceso es altamente complejo, ya que requiere la reconstrucción de archivos individuales distribuidas a través de múltiples discos redundantes y la re- construcción de la estructura de la bandeja de entrada para los usuarios afectados, pieza por pieza. Como se destaca en la actualización de ayer - esto tomará varios dias en completarse. Mientras tanto seguimos tratando de restaurar los datos, no podemos compartir detalles sobre el porcentaje recuperable en este momento.

    Las actividades en la próxima 24H

    Aquí hay un resumen de actividades de nuestro equipo para las proximas 24 horas

    • Continua el proceso de recuperación de correo electrónico como se ha explicado anteriormente - estamos monitoreando el progreso durante todo el día - se continuará las 24 horas del día, 7 días a la semana.
    • El 25/04/2014 , cerramos los servicios IMAP para todos los usuarios de correo electrónico afectados para permitir que los correos electrónicos que estaban perdispo almacenado fuera de línea ( a través de clientes como Outlook y Thunderbird) en marcha respaldado para ser en el almacenamiento local y evitar que los correos electrónicos fuera de línea sean eliminados debido a una sincronización de IMAP . Ahora estamos comenzando el proceso de llegar a las instrucciones específicas para permitir a los usuarios almacenar los mensajes de correo electrónico en carpetas locales en la preparación para encender los servicios IMAP para todos los usuarios . Estaremos enviando a cabo la comunicación detallada en torno a este durante el próximo 24H . Por favor, llegar a su equipo de apoyo con cualquier pregunta adicional sobre este tema.

    Cronograma para la próxima actualización

    Vamos a enviar la siguiente actualización el dia de mañana ( o antes en caso de cualquier acontecimiento importante ) .

    --ACTUALIZACION --


    ¿Por qué tarda tanto el proceso de restauracion de datos?
    La forma en que esta unidad de almacenamiento ha sido desconectada ha requerido de "procesos especialidados" para la restauracion. Como hemos mencionado anteriormente en este post, tenemos nuestros mejores administradores en esta tarea.

    ¿Cuándo mi correo estará disponible?
    En este momento no podemos confirmar una línea de tiempo concreto. Sin embargo esperamos terminar en los proximos dias.

    ¿Puedo restaurar los datos mediante copias de seguridad ?
    Como se mencionó antes, esta unidad de almacenamiento requiere de "procesos especialidados" para la restauracion. Nuestra estrategia de copia de seguridad aquí consistió en la creación de copias instantaneas y periódicas de los datos. Estas copias se almacenan en los sistemas redundantes y de alta disponibilidad que componen esta unidad de almacenamiento. Desafortunadamente, dado que la unidad de almacenamiento no es funcional en este momento, por el momento no tenemos acceso a estas copias de seguridad .

    ¿Cuándo puedo esperar la próxima actualización ?
    Vamos a seguir actualizando en breve, por lo menos una actualizacion cada 24 horas, o antes si tenemos más detalles para compartir. Gracias por su continua paciencia.

    --ACTUALIZACION IMPORTANTE--

    A continuacion ofrecemos el cronograma de trabajo y resumen de la incidencia de email hosting:

    • Alrededor de las 4:00 AM Hora Ecuador del 24 de abril se detectó que uno de los servidores de nuestra infraestructura de correo electrónico sufrio un ataque DOS causando que el servidor de correo electrónico deje de funcionar.
    • De inmediato comenzó un proceso de restauración de acceso a esta unidad, nuestros administradores del NOC donde esta colocado dicho servidor trabajaron con dedicación en las horas siguientes para restaurar la funcionalidad de cuentas de correo electrónico afectadas.
    • A partir de las 13:00 PM del 24 de abril todas las cuentas de correo electrónico afectadas por este problema recuperaron el acceso. A partir de este punto todas las cuentas de correo estuvieron ya en capacidad de envíar y recibir correo electrónico a través de webmail y por medio de los clientes externos.
    • Los correos electrónicos que estaban en cola durante la interrupcion fueron transmitidas a las cuentas inmediatamente despues de restaurado el acceso y desde ese momento el servicio ha venido trabajando normalmente en los procesos de envio y recepcion.
    • Desde este punto hemos venido trabajando para restaurar la unidad de almacenamiento a un estado de pleno funcionamiento. Este proceso está tardando más de lo que esperábamos en un principio.
    • Actualmente contamos con un equipo externo de auditores y administradores de sistema, quienes estan trabajando a nivel del Datacenter, día y noche para culminar este proceso. Sin embargo, debido a la cantidad de cuentas afectadas en este servidor, el volumen total de emails a restaurarse llega a aproximadamente 4TB, por tal razon informamos que este proceso puede tardar varios días en completarse.

    ¿Cuál es el impacto actual ? ¿Todavía hay algo que no es funcional ?

    Los clientes que fueron afectados por este tiempo de inactividad son actualmente incapaces de ver los correos electrónicos recibidos antes de la interrupcion, en especial, los correos electrónicos que se almacenan en la unidad de almacenamiento que sufrió el ataque y que eran accesibles a través de webmail o IMAP. Si usted, sin embargo descargo su correo electrónico a un cliente de correo local como Outlook o Thunderbird utilizando el protocolo POP - entonces no hay ningun impacto en su servicio.

    Mientras trabajamos para restablecer la unidad de almacenamiento, hemos tomado algunas medidas preventivas adicionales para garantizar que los usuarios que actualmente están utilizando IMAP y tienen mensajes más antiguos almacenados (descargados a través de sus clientes locales, tales como Outlook o Thunderbird) no pierdan sus correos una vez se complete la restauracion y se sincronice los servicios. La información detallada referente a este cambio es la siguiente:

    IMAP deshabilitado

    Estamos deshabilitando la funcionalidad IMAP para las cuentas que fueron afectados por el problema de correo electrónico.

    Mientras que la restauración de los datos históricos todavía está en marcha, buscamos garantizar que los usuarios que tienen una copia local de sus mensajes de correo electrónico no se vean afectados cuando traten de sincronizar sus cuentas a través de un cliente de correo como Thunderbird o Outlook. 

    ¿Cuándo puedo esperar que  la funcionalidad IMAP sea restaurada ?

    No podemos dar un tiempo exacto, pero sabemos sera varios dias. Habiendo dicho esto, le aseguramos que este cambio no es permanente.

    ¿De qué manera puedo acceder a mis correos mientras tanto?

    Por el momento, usted podra acceder a sus mensajes de correo electrónico a través de Webmail en lugar de utilizar un cliente de correo. Usted es capaz de enviar y recibir mensajes de correo electrónico sin problemas desde Webmail.

    ¿Cuándo se va a solucionar este problema ?

    Nuestro objetivo es restaurar el acceso a sus correos electrónicos almacenados tan pronto como sea posible y no escatimamos esfuerzos en este sentido. Nos preocupamos profundamente por garantizar que disponga de su informacion, ademas nos disculpamos profundamente por las molestias causadas a usted por esta interrupción. Sin embargo, hemos sido notificados que el proceso de restauracion de dicha unidad no es cuestion de horas, sino de dias. Mientras tanto haremos todo lo posible para mantenerlo informado lo mejor que podamos.

    Aun cuando nos gustaria, no podemos ofrecer un Tiempo Aproximado concreto en este momento, pero seguiremos actualizando regularmente .

    ¿Qué pasó exactamente ? ¿Puede explicar en detalle lo que realmente salió mal ?

    Uno de los servidores en donde se almacena los correoe electrónicos para un subconjunto de nuestros clientes sufrio un ataque de Denegacion de Servicios, no hemos tenido perdida a nivel de la informacion confidencial, pero el servidor como tal no es funcional actualmente y debemos migrar a una nueva unidad. Nuestra infraestructura de servidores cuenta con 5 unidades distribuidas en Estados Unidos, Argentina y Reino Unido, protegidos con múltiples capas de mecanismos de seguridad y garantías, es por eso que todavía estamos en el proceso de hacer un post- analisis de lo que podríamos haber hecho mejor para evitar que esto suceda. Le prometemos un resumen completo de esto cuando completemos esta investigación junto con un resumen detallado de los pasos que vamos a tomar para prevenir un evento similar en el futuro, tan pronto como completemos este análisis.

    ¿Qué puedo hacer si tengo preguntas adicionales?

    Estamos concientes que muchos de nuestros clientes tiene pregunta sobre esta incidencia, esperamos que esta actualizacion ayude a comprender la naturaleza de esta interrupción. Nos comprometemos a estar aquí para trabajar con usted y proporcionar actualizaciones transparentes y significativas, tan pronto como nos sea posible. Esta seccion sera el principal medio de comunicación con usted, ademas de los ya conocidos livechats y sistema de tickets.

    Agradecemos su paciencia y el apoyo durante este proceso de restauracion.

    --ACTUALIZACION--


    Los servicios de correo electrónico para todas las cuentas afectadas por este problema se han restaurado y se ha devuelto la funcionalidad completo de envío y recepción de mails sin problemas, a través del webmail como de clientes de escritorio.

    Las cuentas de correo electrónico afectadas son actualmente incapaces de ver los correos recibidos antes de esta interrupción. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para restaurar el acceso a estos mails tan pronto como nos sea posible. Lamentamos los inconvenientes causados, continuaremos comunicando a través de esta seccion sobre los plazos estimados hasta que esto se resuelva por completo.

    Agradecemos su paciencia.

    --ACTUALIZACION--


    La mayoría de las cuentas de correo SON accesibles ahora y usted debe también ser capaz de enviar y recibir correos. Los correos electrónicos que estuvieron en cola para ser enviados o recibidos desde el inicio de la interrupción lentamente están siendo procesados. Todos estos mails deben ser entregados en la próxima hora.

    Tenga la seguridad de que nuestro equipo de administradores del sistema está trabajando en la recuperación de los antiguos correos electrónicos de la unidad de almacenamiento afectada para todas las cuentas de correo electrónico.

    Les mantendremos al corriente e informados en cada paso del camino hasta que esto se resuelva por completo.

    --ACTUALIZACION --

    El servicio esta retornando gradualmente, estamos cargando respaldos en este momento.
    Actualmente estamos teniendo intermitencia con el servicio de correo personal compartido en el Nodo 1 de Joomfast.com .Si sus registros MX apuntan a los indicados abajo su servicio estaria afectado:

    • us2.mx1.mailhostbox.com
    • us2.mx2.mailhostbox.com
    • us2.mx3.mailhostbox.com

    o

    • us3.mx1.mailhostbox.com
    • us3.mx2.mailhostbox.com
    • us3.mx3.mailhostbox.com
    Debido a esta intermitencia elevada por el momento su servicio no sera accesible. Nuestros administradores de sistema estan actualmente trabajando para resolver esta incidencia a la brevedad. Sinceramente lamentamos el inconveniente causado.

    Por favor de seguimiento a la incidencia en esta publicacion

  • Fecha - 23/04/2014 16:15 - 21/05/2014 18:43
  • Ultima Actualización - 14/05/2014 09:24
Mantenimiento de Emergencia (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • Empezando ahora, nuestro servicio de mensajeria masiva estara desconectado de las conexiones internacionales con el proposito de llevar a cabo tareas de mantenimiento de caracter urgente. Estas tareas no estan dentro de nuestro plan de mantenimiento, es por eso que no han sido informadas sino hasta ahora.

    Las tareas de mantenimiento se realizaran segun el siguiente cronograma:

    Cronograma:

    Empieza De inmediato
    Termina 06/05/2014 - 11:00 AM ECT
    Impacto Servicio de SMS Masivos no funcional durante el periodo de mantenimiento

    Razon por la cual recomendamos no realizar campañas, pues el software no respondera a las conexiones. Lamentamos el inconveniente y el no haber podido preveer este mantenimiento, comprendemos que causara ciertas molestias en algunos usuarios, apreciamos su comprension.

    Si tiene pregunta sobre estas tareas por favor contacte directamente con su gerente de cuenta.

  • Fecha - 05/05/2014 09:58 - 06/05/2014 16:17
  • Ultima Actualización - 05/05/2014 10:15
Cierre temporal de conexiones en Ecuador por (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • El dia de hoy usuarios del sistema en Ecuador, haciendo caso omiso a la veda electoral impuesta desde el dia Viernes 21 de Febrero de 2014 al dominio 23 de Febrero de 2014 para los comisios seccionales, han enviado grandes cantidades de SMS Masivos con contenido politico. Razon por la cual hemos sido notificado por nuestros colegas operadores en Ecuador solicitando el cierre temporal de las conexiones de SMS Masivos para dicho pais.

    En vista de esto debemos acogernos a nuestro Acuerdo de Mensajeria a traves del cierre de servicios a nuestros clientes con cobertura a Ecuador tanto en envios desde la plataforma como con conexiones a traves del API hasta las 00:00 del dia dominio 23 de Febrero de 2014.

    Lamentamos el inconveniente que esto pueda causar a nuestros usuarios, agradecemos de antemano su comprension. Si tiene preguntas por favor no dude en contactarnos.

  • Fecha - 21/02/2014 14:33 - 23/02/2014 00:00
  • Ultima Actualización - 11/03/2014 09:35
Falsos Positivos en Movistar (EC) (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • Una de nuestras conexiones a Movistar en Ecuador esta siendo afectada con reportes de entrega equivocados o "falsos positivos" por parte del operador colega, estamos monitoreando dicha conexion y hemos realizado los ajustes necesarios para reducir al minimo el potencial fallo de los reportes.

    Si usted presenta "falsos positivos" en su cuenta por favor reportelo con nosotros a la brevedad.

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    ----------------------------
    ACTUALIZACIONES

  • Fecha - 25/02/2014 17:36 - 24/04/2014 09:21
  • Ultima Actualización - 25/02/2014 17:41
Actualizacion de Version (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Servicio Afectado - Livechat
  • Estimados Usuario, el dia de hoy estamos realizando una actualizacion del servicio de livechat de emergencia, razon por la cual existe una caida del servicio, estamos trabajando arduamente para reestablecer las conexiones hoy mismo a las 11AM.

    Agradecemos su comprension.

  • Fecha - 17/02/2014 09:21 - 20/02/2014 11:42
  • Ultima Actualización - 17/02/2014 09:23
Error de sistema (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - SMS Masivos
  • Hemos detectamos un error menor en el CORE de nuestra aplicacion de SMS Masivos. La razón de este problema aun nos es desconocida, sin embargo nuestros tecnicos estan trabajando el dia de hoy.

    Sistema afectado SMS Masivos
    ETA 4 horas
    Regiones Afectadas Argentina, Ecuador, Peru, Colombia y Honduras

    Esperamos tener el servicio funcional al 100% para las 17 horas del dia de hoy.

    Pedimos disculpas a nuestros usuarios por la falla del sistema, estamos tomando las medidas necesarias para que que no vuelva a ocurrir.

     

  • Fecha - 05/02/2014 10:10 - 20/02/2014 11:42
  • Ultima Actualización - 05/02/2014 13:18
Actualización del núcleo de red (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Algunas mejoras se llevarán a cabo en nuestro centro de datos y durante el proceso, puede afectarse a sus servicios. Para detalles más específicos lo invitamos a que lea cuidadosamente lo siguiente:

    Fechas programadas:
    Viernes 17 de Enero de 2014:
    El tiempo de mantenimiento de 8 horas comienza a las 23:00 hrs. (11 PM EST) hasta las 07:00 hrs (7 AM EST) de la mañana siguiente.
    Sábado 18 de Enero de 2014: El tiempo de mantenimiento de 8 horas comienza a las 23:00 hrs. (11 PM EST) hasta las 07:00 hrs (7 AM EST) de la mañana siguiente.
    Domingo 19 de Enero de 2014: El tiempo de mantenimiento de 8 horas comienza a las 23:00 hrs. (11 PM EST) hasta las 07:00 hrs (7 AM EST) de la mañana siguiente.

    Tipo de mantenimiento:

    Se estara actualizando el núcleo de nuestra red y la sustitución de todo nuestro hardware con equipo actualizado que proporcionará una mayor capacidad y garantizará la estabilidad y el crecimiento a largo plazo. Estas actualizaciones son necesarias y nos permitirá ofrecer nuevos servicios y productos en un futuro próximo a nuestra ya amplia oferta de productos.

    Tiempo estimado de Downtime:

    Somos conscientes de la importancia de minimizar el tiempo de downtime cuando se actualiza nuestra red y por eso vamos a hacer todo lo posible por agilizar los procedimientos. Dicho esto y dada la naturaleza de la actualización, se puede esperar cortes de menor importancia, latencia, etc, que prodrán durar hasta 25 minutos durante el mantenimiento de 8 horas. Los ingenieros en redes realizarán el mantenimiento de tal manera que se minimice el tiempo de downtime general y reducir las posibilidades de que algun problema pueda ocurrir durante el mantenimiento, pero aun asi nos es de interes notificar de la posibilidad de que esto pueda ocurrir solo por si acaso.

    Sentimos cualquier inconveniente que esto pueda causar y pedimos por favor se planifique con anticipación sólo para estar preparado.

    Si se tiene alguna pregunta o inquietud, por favor enviar un ticket de soporte o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de chat.

  • Fecha - 17/01/2014 23:00 - 27/01/2014 11:43
  • Ultima Actualización - 08/01/2014 11:47
Actualizacion PHP (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 2
  • Se actualizada la version de PHP de 5.2.26 a 5.3.27. No se esperan caidas en el servicio.

  • Fecha - 28/10/2013 23:59 - 31/10/2013 18:06
  • Ultima Actualización - 28/10/2013 16:15
Mantenimiento de nuestra red (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Como parte de nuestro compromiso de ofrecer el mas alto nivel calidad de servicio, hemos programado el segundo mantenimiento para ser completado este fin semana en nuestra red:

    Hora del mantenimiento: 26 de Octubre de 2013 a las 23:00 Hrs (11 PM ECT) al 27 de octubre de 2013 a las 07:00 Hrs (7 AM ECT)

    Duración del mantenimiento: 8 Horas

    tipo de mantenimiento: Con el fin de aumentar la seguridad de nuestra red, nuestros administradores realizarán el mantenimiento a un núcleo de routers y la re-ubicación de este a otra sección deL centro de datos.

    Tiempo de inactividad estimado: Somos conscientes de la importancia de minimizar cualquier tiempo de inactividad que se podría tener durante el mantenimiento y por eso vamos a hacer todo lo posible para agilizar el procedimiento en el menor tiempo posible. Este proceso solo incrementara un poco la latencia ya que estaremos operando temporalmente con una leve reducción de la capacidad de red, pérdida de paquetes de menor importancia mientras que el ruteo global se ajusta a través nuestros otros proveedores, y períodos de disminución de la disponibilidad de la red con un máximo de 20 minutos de duración, mientras se reubican los gateways de un router a otro. Vamos a hacer todo lo posible para mantener el tiempo de inactividad potencial a su longitud más corta, nuestros administradores de servidores de alto nivel en la sede de este proyecto estaran a cargo para evitar cualquier problema grave. No prevemos que vaya a haber algún problema que dure más tiempo que el período de tiempo de mantenimiento antes mencionado.

  • Fecha - 26/10/2013 23:00 - 28/10/2013 16:13
  • Ultima Actualización - 18/10/2013 20:33
Mantenimiento de nuestra red (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Hemos programado el siguiente mantenimiento para esta semana en nuestra red:

    Hora del mantenimiento: 11 de Octubre de 2013 a las 23:00 Hrs (11 PM ECT) al 12 de octubre de 2013 a las 07:00 Hrs (7 AM ECT)

    Duración del mantenimiento: 8 Horas

    Tipo de mantenimiento: Con el fin de aumentar la seguridad de nuestra red, nuestros administradores de servidores en el Data Center realizarán el mantenimiento al núcleo de routers y la re-ubicación de algunas partes del transito fibra.

    Tiempo de inactividad estimado: Somos conscientes de la importancia de minimizar cualquier tiempo de inactividad que se podría tener durante el mantenimiento y por eso vamos a hacer todo lo posible para agilizar el procedimiento en el menor tiempo posible. Aunque el mantenimiento esta programado para 8 horas, no se espera que exista algún periodo de tiempo en que los servicios estén fuera de linea. Lo que se puede esperar son tiempos de latencia mientras que el mantenimiento termine.

  • Fecha - 11/10/2013 23:00 - 12/10/2013 11:34
  • Ultima Actualización - 10/10/2013 11:40
Problemas de conexion con Nextel (Peru) (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • Hemos detectado un patron de fallos en las conexiones a Nextel Peru. Puede ser que el problema se extienda, o que las operadora no filtre los mensajes y sean recibidos correctamente.

  • Fecha - 01/09/2013 13:22 - 07/01/2014 17:36
  • Ultima Actualización - 02/10/2013 13:47
Problemas de conexion con Claro (Honduras) (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • Actualmente presentamos elevados retrasos en la conexion a Claro (Honduras). La incidencia esta en etapa de investigacion, en esta seccion encuentre actualizaciones al respecto.



    Presentamos retrasos de caracter medio en la conexion a Claro Honduras por parte del operador de red, el servicio no se recomienda para usos donde se requiera entrega inmediata (ej. alertas de seguridad).



    La entrega de SMS es estable, pero con retrasos permanentes, mismos que no pueden ser solucionados, pues estan del lado del operador

  • Fecha - 14/06/2013 14:11 - 25/06/2013 00:00
  • Ultima Actualización - 31/07/2013 15:20
Mantenimiento de nuestra red (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Fecha programada: Domingo 19 de mayo de 2013

    Plazo de mantenimiento: entre las 02:00 AM y las 05:00 AM EDT AM EDT

    Ubicación del centro de datos: Orlando.DC2

    Tipo de Mantenimiento: Actualización en un router con el fin de aumentar la capacidad de red.

    Tiempo de inactividad estimado: Somos conscientes de la importancia del poco tiempo de inactividad que se podría tener durante el mantenimiento y por eso vamos a hacer todo lo posible para agilizar el procedimiento en el menor tiempo posible. Debido a la naturaleza del mantenimiento, vamos a experimentar una capacidad reducida del 50% entre nuestra red POP y servicio de mensajeria masiva SMS durante el tiempo de mantenimiento.

  • Fecha - 19/05/2013 02:00 - 21/05/2013 12:57
  • Ultima Actualización - 17/05/2013 11:51
Actualizacion de servidores (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Nodo - Nodo 1
  • Por motivos de seguridad y actualización en nuestros servidores se han agendado los siguientes mantenimientos:
    • * Parche para evitar ataques de symlinks.
    • * Cambio de la versión de PHP 5.2 a 5.3.
    • * Eliminación de la versión PHP 4
    • * Eliminación de las extensiones de FrontPage.
    • * Actualización de apache a 2.2.
    Estos cambios son necesarios ya que las versiones actuales pronto serán obsoletas y no tendrán más soporte, además de contener varias vulnerabilidades de seguridad. Los cambios que podrían afectarle son la deshabilitación de las extensiones de FrontPage y el cambio de versión de PHP por lo que le damos los siguientes consejos para que evite problemas después del cambio:

    - Si usted utiliza actualmente frontpage para publicar su sitio le pedimos buscar alguna otra plataforma de publicación ya que esta ya ha sido descontinuada totalmente por Microsoft y se han detectado demasiados hoyos de seguridad en las últimas versiones antes de ser descontinuada. Softwares como dreamweaver, SharePoint, etc son algunos de los que puede utilizar.

    - Si su pagina contiene funciones ya no soportadas por PHP 5.3 le pedimos que actualice con su programador el sitio para que le sean soportadas y su sitio trabaje normalmente. El siguiente manual que PHP ha publicado puede serle util en este proceso:

    http://php.net/manual/es/migration53.php

    - Si usted maneja algún foro, CMS, blog, tienda virtual o cualquier script de manejo de contenidos (por ejemplo joomla, wordpress, prestashop, oscommerce, moodle) debe revisar que la versión actualmente instalada es compatible con php 5.3 de lo contrario será necesario que actualice a la versión más nueva para que el sistema le funcione correctamente.

    Durante la compilación del servidor este puede sobrecargar y causar intermitencia en los servicios.

    Agradecemos su atención a este correo y comprensión, háganos saber cualquier duda que tenga.

  • Fecha - 08/11/2012 00:00 - 09/04/2013 12:59
  • Ultima Actualización - 01/11/2012 11:58
Envios a Movistar restringidos (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • Servicio Afectado - Bulk SMS
  • En forma general el servicio de SMS Masivos para Movistar en Ecuador esta restringido por parte de la operadora. Este bloqueo se debe a un filtro implementado por Movistar que está afectando las conexiones de envíos masivos en general.

    Nuestros tecnicos estan trabajando arduamente para solucionar este problema, en cuanto se reactive la conexion nuestros usuarios seran informados.

  • Fecha - 02/07/2012 20:20
  • Ultima Actualización - 19/07/2012 11:16
Sitios web Hackeados (Resuelto)
  • Prioridad - Alto
  • En estos ultimos dias algunos sitios web alojados en nuestros servidores han sido hackeados, aun no hemos logrado determinar el origen ni el responsable. Sin embargo el equipo de Joomfast esta dedicado ha identificar y solucionar este problema lo más rápido posible.

    Que hacer si mi sitio fue hackeado

    • Si su sitio web fue diseñado por Joomfast y aun se encuentra dentro del año de garantia por favor envienos inmediatamente el ultimo respaldo de su sitio web y nos encargaremos del problema.
    • Si su sitio web no fue diseñado por Joomfast o ya no esta dentro del año de garantia, por favor solicite ayuda a través de nuestro Centro de Soporte, en breve colgaremos instrucciones detalladas de como reestablecer su sitio web en base a respaldos.

    Medidas de seguridad para evitar hackeos

    • Utilice y modifique contraseñas fuertes para todos los accesos cPanel, FTP, Email y administración Joomla, las contraseñas deben contener: minúsculas, mayúsculas y números.
    • Es posible que su equipo esté infectado con algún Virus. Recomendamos escanear su equipo con Trojan Remover (www.simplysup.com). Después de bajar e instalar el programa. necesita actualizar la Base de datos. El programa es gratis por 15 días, sin embargo, será suficiente para detectar cualquier problema.
    • Cambie su nombre de usuario del Administrador de Joomla
    La seguridad de nuestros servidores es nuestra prioridad ahora, es por eso que les pedimos tomar muy en serio estas recomendaciones. Mantendremos nuestro Chat de Soporte habilitado las 24 horas del día hasta que superemos este desafio a nuestra seguridad.

    El equipo de Joomfast.com quiere agradecer produndamente a nuestros clientes por su ayuda en la identificación de este problema.

     

  • Fecha - 12/01/2012 00:00
  • Ultima Actualización - 12/01/2012 17:10
Operaciones de Mantenimiento (Resuelto)
  • Prioridad - Bajo
  • Por motivo de las festividades el equipo técnico de Joomfast ha programado tareas de mantenimiento para su servicio de Web Hosting, comenzando el 24 de Diciembre a las 11:30 PM hasta el 25 de Diciembre a las 2:00 AM.

    No se espera tener caídas en el servicio, sin embargo usted podría experimentar cualquiera de los siguientes problemas durante las tareas de mantenimiento:

    • Sitio web no visible
    • Sitio web carga muy lento
    • Correos electronicos que rebotan
    • Imposibilidad de acceder a su Cpanel

    Seguramente ninguno de nuestros clientes experimentará estos problema, pero en caso de suceder por favor espere hasta la hora de finalización de las tareas de mantenimiento. Una vez transcurrido este tiempo todo volverá a la normalidad.

    Gracias por confiar en Joomfast, trabajamos arduamente para brindarle el mejor servicio, con la mejor seguridad y al mejor precio.

     

  • Fecha - 24/12/2011 00:00 - 25/12/2011 00:00
  • Ultima Actualización - 12/01/2012 15:12
Conexion a Claro Interrumpida (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Servicio Afectado - SMS Plus
  •  

    Hemos detectamos un error en la conexión de nuestro servicio de SMS Masivos con la operadora Claro . La razón de este problema fue un bloqueo a la conexión por parte de la operadora, por causa de un usuario quien incumpliendo los Terminos y Condiciones del servicio, envio una fuerte cantidad de SMS con caracter fraudulento.

    Esperamos tener el servicio funcional al 100% para el 30 de Diciembre por la mañana.

    Pedimos disculpas a nuestros usuarios por la falla del sistema, estamos tomando las medidas necesarias para que que no vuelva a ocurrir.

     

  • Fecha - 15/12/2011 00:00 - 30/12/2011 00:00
  • Ultima Actualización - 12/01/2012 14:57


Centro de Monitoreo de Servicios

Abajo hay una lista en tiempo real de nuestros servidores, donde puedes comprobar si hay algún problema conocido.

Servidor HTTP FTP POP3 Carga del Servidor Horas de Alta
Nodo 1
Nodo 2
Nodo 3
Nodo 4
Nodo 5
Nodo 6